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Orange SFR Forfaits pro Orange et SFR - comparatif

Qui propose la meilleure offre ?

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Je suis client Orange depuis mars 2001. J'avais un forfait classique de 3h avec une option me permettant d'utiliser l'Internet à concurrence de 5 mégaoctets de données transférées. Il s'agissait aussi d'un "forfait partagé" qui, moyennant un supplément de 10 €, permettait l'utilisation d'une seconde ligne mobile Orange dont les communications étaient décomptées du forfait principal. Le forfait partagé 3h plus l'accès Internet me revenaient à 55,00 € par mois.

Je trouvais cela plutôt cher et, en avril 2006, j'ai décidé de laisser jouer la concurrence et je me suis mis à la recherche d'un package moins onéreux. C'est ainsi que je suis venu chez SFR. J'ai souscrit un forfait "Essentiel" 2h pour l'une des lignes et "SFR Accès" pour l'autre. En effet, j'arrivais péniblement à consommer la totalité des 3h, et mes accès Internet ponctuels ne justifiaient plus d'une option en plus du forfait. Coût total des deux abonnements : 39,00 €.

Non seulement ces forfaits étaient mieux adaptés à mes besoins, mais en plus ils me coûtaient 16,00 € par mois en moins. Le Sony-Ericsson V600i que j'ai pris en même temps que le forfait "Essentiel" 2h s'est donc remboursé en 4 mois.

Pendant ce temps, j'ai résilié la deuxième ligne Orange et j'ai passé la première en "Mobicarte" afin de retenir tout de même une ligne Orange à moindre coût pour le cas où je me trouverais dans une zone non-couverte par SFR. Le maintien de cette ligne Orange se faisait par l'achat de 30,00 € de crédit tous les 3 mois (35,00 € maintenant avec la hausse des tarifs). Dépense équivalente : 11,67 € par mois.

Depuis, mes besoins en téléphonie mobile ont évolué. Ma consommation en communications vocales et en accès Internet a augmenté sensiblement, je fais un usage beaucoup plus important de SMS et MMS, et je suis amené à appeler l'étranger (notamment la Belgique, la Grande Bretagne et l'Italie) assez fréquemment. Toutes ces opérations sauf l'appel de numéros fixes ou mobiles en France métropolitaine sont facturables hors forfait avec les forfaits mobile classiques. Il me fallait donc une autre solution où tout est compris dans le forfait. J'ai donc fait évoluer le forfait "Essentiel" en forfait "Evolution Pro" 3h, lequel est facturé 45,00 € par mois. Si on y ajoute l'option "MMS Mail" qui me fait parvenir par MMS les e-mails envoyés à mon adresse e-mail chez sfr.net (2,50 €) plus l'abonnement minimal de l'autre ligne (7,00 €), on arrive à un total de 54,50 € par mois.

En fin d'année 2006, 3h ne me suffisaient plus. Je suis donc passé au forfait 4h, ce qui a fait monter ma facture totale mensuelle à 62,50 €. Arrivé à la mi-février 2007, j'ai décidé de faire jouer à nouveau la concurrence et je suis retourné chez Orange. Seul problème : je me suis engagé sur 24 mois chez SFR et ne pourrai donc pas résilier cette ligne avant la mi-avril 2008. J'ai donc retrogradé le forfait SFR à 3h, puis le mois prochain je vais le repasser en "Essentiel 2h" et supprimer l'option "MMS Mail". La facture pour cette ligne va donc baisser de 55,50 € par mois à 32,00 €, soit une baisse de 23,50 €. Ensuite, je ne vais plus payer le maintien de l'ancienne ligne Orange puisque j'en ai une nouvelle maintenant, ce qui va constituer une économie supplémentaire de 11,67 € par mois, soit une économie totale de 35,17 €.

J'ai donc souscrit un forfait "Pro" 3h chez Orange, lequel est facturé 20,75 € les deux premiers mois, puis 46,00 € au-delà. A terme, ce forfait va donc manger plus que les 35,17 € d'économie et, pendant un an, je vais payer 10,83 € de plus par mois qu'auparavant (pour un total donc de 129,96 €) − mais j'aurai un total de 5h de communications par mois. Etalées ainsi sur les deux forfaits, ces 5h reviennent moins cher qu'un seul forfait d'une durée identique.

Quelques derniers détails à signaler qui n'ont pas de rapport direct avec le forfait "pro", et qui de ce fait n'aparaissent pas dans le tableau ci-dessous, concernent l'utilisation des sites web de ces opérateurs. Le portail wap Orange est défectueux dans la mesure où une tentative de consulter son compte d'abonnement en ligne se solde par un message d'erreur "Page non trouvée", et une tentative de consulter son mail sur ce même portail wap génère une erreur "Type de contenu non supporté". Je n'ai pas encore signalé ces erreurs au service clients d'Orange.

Addendum 03-MAR-2007 : J'ai enfin signalé le problème et les services techniques vont tenter de résoudre ce qui serait apparemment une incompatibilité due au fait que j'ai acheté le mobile que j'utilise maintenant (un Nokia 6280) sans abonnement au lieu de le prendre en coffret Orange.

Addendum 07-MAR-2007 : Le service technique d'Orange m'a confirmé aujourd'hui que le problème vient bien du fait que le firmware, le logiciel embarqué, du téléphone est très ancien et devrait être mis à jour. Je dois donc me déplacer à Tours (50Km d'ici) pour amener le mobile chez un revendeur Nokia qui, lui, va l'expédier à un centre technique agréé par Nokia pour reflashage du firmware. L'opération devrait prendre une dizaine de jours, ce qui est lamentable. N'importe quel revendeur Nokia en Grande Bretagne, par exemple, pourrait faire la mise à jour sur place et le client pourrait repartir sous une heure ou deux avec un téléphone mis à jour. Bref, ici on est en France. Il ne faut donc pas s'étonner de la lenteur et du manque d'organisation.

Addendum 09-MAR-2007 : J'ai déposé le téléphone chez le revendeur en début d'après-midi. Conformément aux attentes de la dernière phrase du paragraphe précédent, ils ne vont l'envoyer au centre technique que lundi 12, et c'est à partir de cette date-là qu'il faut compter 10 jours. Autrement dit, je vais devoir attendre 2 semaines pour une opération de maintenance de base. Qu'est-ce que ça serait si le téléphone était vraiment en panne ?…

Chez SFR, le portail wap fonctionne parfaitement bien. Le site web, par contre, a une quantité inimaginable de problèmes. Tout d'abord, la saisie de son numéro d'appel et de son code PIN d'accès de façon automatique est impossible. Il faut donc taper cette information manuellement − chose en effet positive pour certains qui sont très orientés vers la sécurité. Mais, une fois que le numéro d'appel et le code PIN sont saisis, on ne peut pas les valider d'un coup de touche "Entrée", il faut prendre la souris pour cliquer sur un minuscule bouton "OK".

Ensuite, et il s'agit ici d'un problème que j'ai soulevé avec le service clients et la cellule multimédia plusieurs fois depuis septembre 2006 (nous sommes bientôt en mars 2007 et le problème n'est toujours pas réglé). Le service webmail permettant aux abonnés disposant d'une adresse e-mail @sfr.net d'envoyer des e-mails depuis le site www.sfr.fr est défectueux. La page en question contient une erreur JavaScript. Le code sur cette page tente d'accéder à un champ inexistant d'un formulaire, ce qui fait s'arrêter tous les navigateurs de la famille Netscape et Mozilla avant d'avoir envoyé le message. Internet Explorer est le seul navigateur qui continuera malgré l'erreur. Leur tchatche commercial qui soutient qu'ils prennent en charge des navigateurs autres que Internet Explorer n'est autre justement que du tchatche commercial. Il n'en est rien en réalité.

Enfin, lors de la fermeture d'une session sur le site www.sfr.fr, le chemin qu'emprunte son navigateur est d'une nébulosité incroyable. On finit par visiter une bonne demi-douzaine de domaines différents en ramassant un tas de cookies au passage, certains en HTTPS et d'autres en HTTP. Le certificat SSL présenté par l'un des domaines que l'on visite, webcare.funinfo.sfr.fr, est périmé depuis le 4 décembre 2006.

Il est donc évident que les services techniques chez SFR sont incompétents pour gérer un site web.

A la différence des forfaits classiques où le crédit restant sur le forfait est exprimé en heures et minutes, les abonnés forfaits "pro" voient leur compte provisionné d'un crédit exprimé en €uros en début de période de facturation. La valeur des diverses opérations sur le compte est déduite de ce crédit monétaire.

Voici donc ci-dessous un tableau comparatif des forfaits "Pro" chez Orange et SFR. Il est facile de comprendre pourquoi j'accepte la charge "inutile" de garder une seconde ligne ouverte pendant 14 mois...

Les prix indiqués ci-dessous s'entendent TTC.

Un signe "+" vert dans la colonne "SFR" ou "Orange" indique l'opérateur chez lequel la prestation considérée est moins chère et/ou plus pratique. Evidemment, si la prestation est identique chez les deux, aucun signe "+" n'apparaît. Note à l'attention des utilisateurs d'Internet Explorer : si votre navigateur n'affiche pas les "+" sur fond transparent, cela veut dire qu'il ne reconnaît pas le format d'image PNG qui existe pourtant depuis 1995. Vous devriez considérer l'utilisation d'un navigateur plus complet et plus sûr tel que Firefox.

Pour les opérations en France métropolitaine sous la couverture du réseau de l'opérateur
SFR PRESTATION : SFR
45,00 € pour le forfait "Evolution Pro 3h", soit 0,250 € la minute. Prix du forfait 3h avec engagement 24 mois, et prix de la minute de communications nationales.   46,00 € pour le forfait "Orange Pro 3h", soit 0,256 € la minute.
En appelant le 950 (déduit du forfait comme un appel national) ou en ligne sur le site web et le portail wap. Il y a parfois un délai de plus de 48h entre le moment où un appel est passé et le moment où il est intégré aux informations données ici. Le détail des communications n'est pas donné.   Consultation de son en-cours de communications En appelant le 555 (déduit du forfait comme un appel national), en réponse à l'utilisation du code GSM #123# (gratuit) ou en ligne sur le site web et le portail wap, sauf que le portail wap ne fonctionne pas correctement pour le moment. Les informations sont mises à jour plusieurs fois par jour apparemment. Le détail des communications peut être donné.
Oui   Appels internationaux compris dans le forfait   Oui
0,35 € par minute.   Prix des appels nationaux au-delà du forfait   0,35 € par minute.
Oui   Crédit inutilisé reportable sur le mois suivant   Oui
0,51 €, 0,61 € ou 1,51 € par minute selon la destination.   Appels internationaux décomptés (et facturés au-delà du forfait) à quel prix ? Comme un appel national pour les appels dans le forfait vers les postes fixes et mobiles aux USA et au Canada, et vers les postes fixes des 27 pays de l'Union Européene, la Norvège, la Suisse et l'Islande. 0,48 €, 0,55 € ou 1,40 € par minute dans les autres cas selon la destination.
Décomptés du forfait et facturés hors forfait à concurrence du prix indiqué.   Appels vers les n°s spéciaux (0811, 0892 etc.) Décompté du forfait. Je n'ai pas d'information précise sur le prix compté mais il s'agit a priori du prix indiqué pour l'appel. En tout cas, l'appel d'un tel n° n'engendre pas de facturation hors forfait.
Seulement pour les appels vers les postes fixes et mobiles en France métropolitaine   Facturation à la seconde dès la première seconde Pour les appels vers les postes fixes et mobiles en France métropolitaine, les USA et le Canada, et vers les postes fixes des 27 pays de l'Union Européene, la Norvège, la Suisse et l'Islande.
Vers 3 n°s SFR 24h/24 7j/7, ou alors vers 5 n°s SFR ou fixes en semaine de 8h à 18h.   Appels gratuits et illimités (3h maxi par appel) Vers tous les numéros Orange (hors n°s migrés) de 8h à 18h tous les jours, ou alors vers 3 n°s Orange (hors n°s migrés) 24h/24 7j/7
Oui. Décompté du crédit 0,13 € par SMS par destinataire.   Envoi de SMS vers les mobiles français compris dans le forfait Oui. Décompté du crédit 0,13 € par SMS par destinataire du lundi au vendredi de 8h00 à 21h30, 0,10 € par SMS par destinataire le reste du temps.
Oui. Décompté du crédit 0,30 € par SMS par destinataire.   Envoi de SMS vers les mobiles étrangers compris dans le forfait Oui. Décompté du crédit 0,28 € par SMS par destinataire.
Oui. Décompté du crédit 0,39 € par MMS par destinataire.   Envoi de MMS vers les mobiles français compris dans le forfait Oui. Décompté du crédit 0,30 € par MMS par destinataire.
Non. Facturé 0,60 € (MMS texte) à 2,20 € (MMS vidéo) par MMS par destinataire.   Envoi de MMS vers les mobiles étrangers compris dans le forfait Oui. Décompté du crédit 1,10 € par MMS par destinataire.
Oui. 3h d'accès wap en plus du crédit de communication. Décompté à la seconde après la première minute indivisible. Accès Internet compris dans le forfait   Oui. Décompté du crédit à raison de 0,001 € par Ko avec les 10 premiers Ko indivisibles.
Envoi d'e-mail via MMS et consultation par wap et donc utilisation de son adresse sfr.net seulement. L'accès wap de SFR ne permet pas la communication avec un serveur SMTP, POP3 ou IMAP4.   Envoi et réception d'e-mails Oui. La fonction e-mail d'un mobile qui en est équipé permet à celui-ci de dialoguer directement avec le serveur mail de l'utilisateur qui peut donc relever son e-mail pour toutes ses adresses compatibles POP3 ou IMAP4. Si l'utilisateur ne dispose pas de son propre serveur de courrier sortant, Orange met smtp.orange.fr à sa disposition. L'envoi d'e-mail par MMS et la consultation sur le wap restent possibles.
Pour les opérations en itinérance à l'étranger
SFR PRESTATION : SFR
Non. Facturé hors forfait 0,85 € à 1,87 € par minute selon le pays d'origine de l'appel et le pays appelé. Facturation à la seconde après la première minute indivisible.   Emission d'appels comprise dans le forfait Oui. Décompté du crédit à raison de 1,00 € à 2,90 € par minute selon le pays d'origine de l'appel et le pays appelé. Facturation à la seconde après la première minute indivisible.
Non. Facturé hors forfait 0,30 € à 0,85 € par minute selon le pays où l'appel est reçu. Facturation à la seconde après la première minute indivisible.   Réception d'appels comprise dans le forfait Oui. Décompté du crédit à raison de 0,30 € à 1,40 € par minute selon le pays où l'appel est reçu. Facturation à la seconde après la première minute indivisible.
Non. Facturé hors forfait 0,30 € par SMS par destinataire.   Emission de SMS comprise dans le forfait Oui. Décompté du crédit à raison de 0,28 € par SMS par destinataire.
Gratuite.   Réception de SMS   Gratuite.
Non. Facturé hors forfait 0,75 € (MMS texte) à 2,70 € (MMS vidéo) par MMS par destinataire.   Emission de MMS comprise dans le forfait Oui. Décompté du crédit à raison de 1,10 € par MMS par destinataire.
Gratuite. Réception de MMS   Décomptée du crédit à raison de 0,80 € par MMS.
Facturé hors forfait 1,20 € à 1,91 € pour 50Ko de données selon le pays d'où la connexion s'établit, puis 0,05 € par tranche indivisible de 10Ko.   Accès wap Décomptée du crédit à raison de 0,15 € par tranche indivisible de 10Ko.

Sur les 22 prestations considérées, les deux opérateurs proposent un service identique dans 4 cas. SFR l'emporte sur Orange dans 3 cas, et Orange l'emporte sur SFR pour le reste.

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Dernière mise à jour : le 10-MAR-2007 15:34:29 UTC
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